随着数字经济的深入推进，中国互联网家居售后服务市场正迎来前所未有的发展机遇。艾媒咨询发布的《2024年中国互联网家居售后服务市场发展白皮书》显示，该市场在技术赋能、消费升级和政策支持的推动下，展现出强劲的增长潜力和变革趋势。白皮书基于社会经济咨询服务的专业视角，深入剖析了市场现状、用户需求、竞争格局及未来发展方向。
市场现状方面，2024年互联网家居售后服务市场规模预计突破千亿元，年复合增长率保持在15%以上。线上平台如天猫、京东家居等加速布局，结合智能家居设备普及，服务内容从传统的维修、安装扩展到全生命周期管理。用户对便捷、透明、个性化的服务需求日益凸显，推动了O2O模式与AI客服的广泛应用。
用户行为分析揭示，消费者更倾向于通过移动端预约服务，在线评价系统成为决策关键。数据显示，80%以上的用户在选择服务商时参考线上评论，服务质量、响应速度和价格透明度是核心考量因素。同时，随着年轻一代成为消费主力，对绿色环保和智能一体化的售后需求快速增长，催生了定制化解决方案的兴起。
在竞争格局上，市场呈现多元化态势，传统家居品牌、互联网巨头和专业服务平台三方角力。艾媒咨询指出，头部企业通过整合供应链和数字化工具，提升服务效率；而中小型企业则依赖细分领域创新，如智能家居远程诊断服务，以差异化竞争抢占市场份额。社会经济咨询服务在其中发挥关键作用，为市场主体提供数据洞察和战略建议，助力行业标准化和规范化发展。
白皮书预测，5G、物联网和大数据技术将进一步重塑家居售后服务生态，实现预测性维护和无人化操作。同时，政策对消费者权益保护的强化，将推动市场向更透明、可信的方向演进。艾媒咨询建议企业加强技术投入和人才培训，以应对市场变革，并呼吁行业合作共建共享平台，促进可持续发展。
总体而言，2024年中国互联网家居售后服务市场正处于转型升级的关键期，社会经济咨询服务将持续赋能，为市场参与者提供决策支持，推动行业迈向高质量增长。
